Často kladené dotazy (FAQ)

OBECNÉ DOTAZY

Obvyklá doba doručení je 4–10 pracovních dní.

Pokud objednáváte police, připravujeme je podle vašich přání (například voskování nebo logo) až po přijetí objednávky. Proto může doručení trvat až 10 dní.

Ano, doprava zdarma platí na všechny objednávky, včetně těch na zakázku.

Ano, vyrábíme na míru produkty z našeho sortimentu – police a dřevěné dekorace (podstavce, hodiny, svícny).

Police nabízíme až do délky 160 cm a hloubky 23 cm.

Pokud máte zájem, napište nám na info@melzevo.cz. Do 3 dnů vám zašleme cenovou nabídku. Po odsouhlasení vyplníte objednávkový formulář a zaplatíte zálohu (50 % z částky) nebo celou částku. Po zaplacení začneme na objednávce pracovat. Dodání na míru obvykle trvá 4–6 týdnů.

Naše produkty jsou vyrobené z kvalitního dubového dřeva.

Povrchy ošetřujeme ekologickým včelím voskem značky Holzwachs.

Praskliny a suky zpracováváme černým tmelem, který dodává výrobkům jedinečný vzhled.

Na vrácení zboží máte 14 dní od doručení zásilky.

Stačí nám napsat na info@melzevo.cz – pošleme vám formulář pro vrácení.

Produkty prosím zabalte zpět do krabice, ve které vám dorazily. My vám zašleme štítek na přepravu zpět.

Peníze vracíme do 7 dnů od obdržení zásilky.

DOPRAVA A PLATBA

Platba kartou (včetně Google a Apple Pay).

Dobírka (do 2000 Kč).

Převod (do 2000 Kč, vyšší částky není možné tímto způsobem hradit).

Zatím doručujeme pouze po České republice.

Jakmile předáme zásilku dopravci, zašleme vám e-mail s číslem zásilky, pomocí kterého ji můžete sledovat.

PÉČE O VÝROBKY

Na čištění použijte měkký hadřík z mikrovlákna, vodu nebo speciální prostředek na dřevo. Tekutinu naneste na hadřík a jemně otírejte ve směru dřevěných vláken.

Ano, používáme včelí vosk značky Holzwachs. Tento exkluzivní produkt obsahuje přírodní složky, které chrání a zvýrazňují krásu dřeva.

REKLAMACE A VRÁCENÍ

Napište nám na info@melzevo.cz a připojte fotografie poškozeného produktu.

Rádi vám produkt vyměníme, nebo vrátíme peníze.

Ano, pokud vám na produktu něco nevyhovuje, ozvěte se nám na info@melzevo.cz nebo na číslo 730 106 649.

Uděláme maximum, abyste byli spokojeni.

SPECIÁLNÍ NABÍDKY

Momentálně nenabízíme slevy na větší objednávky.

Přihlaste se k odběru newsletteru nebo se zaregistrujte na našem e-shopu. Získáte tak přístup k narozeninové slevě, přehledu objednávek a dalším výhodám.

KONTAKT

Můžete nám napsat na info@melzevo.cz nebo zavolat:

Pavel Melzer (truhlář): 730 106 649

Šarlota Bonková (administrativa): 604 736 747

Prodejnu nebo showroom momentálně nemáme. Pokud byste si chtěli produkty prohlédnout, napište nám – rádi vám je ukážeme osobně v obchodě Barvy laky na adrese Na Poříčí 49, 267 01 Králův Dvůr.